Личный travel-консьерж на время поездки

Личный travel-консьерж от «Интертранстур» — это персональная поддержка на протяжении всего путешествия. Если изменилось расписание рейса, понадобился дополнительный трансфер, нужно скорректировать бронирование или оперативно решить вопрос с отелем, вам не приходится самостоятельно искать контакты и разбираться с поставщиками услуг — вы обращаетесь к человеку, который знает ваш маршрут и помогает с организационными вопросами. На странице услуги заявлена личная поддержка 24/7 на протяжении всей поездки.

Travel-консьерж сопровождает уже организованное путешествие и помогает решать вопросы, которые возникают после начала поездки.

В зависимости от маршрута помощь может включать:

• консультации по текущей программе;

• связь с отелями и принимающими компаниями;

• корректировку трансферов;

• помощь при изменении расписания рейсов;

• организацию дополнительных услуг;

• изменение или добавление экскурсий;

• подбор ресторанов и мероприятий;

• помощь с бронированиями по ходу путешествия;

• координацию локальных гидов и водителей;

• рекомендации по дальнейшему маршруту.

Главное преимущество — вам не нужно каждый раз начинать поиск решения с нуля: travel-консьерж уже знает структуру вашей поездки.

Даже тщательно спланированное путешествие может потребовать изменений.

Например:

• авиакомпания перенесла или отменила рейс;

• задержался багаж;

• изменилось время трансфера;

• вы хотите поменять ресторан или экскурсию;

• требуется дополнительный автомобиль;

• нужно продлить проживание;

• хочется изменить следующий этап маршрута;

• появилась необходимость срочно связаться с отелем;

• изменились планы внутри поездки.

В таких случаях travel-консьерж помогает оценить возможные варианты и скоординировать необходимые изменения.

Как работает поддержка во время путешествия

• До начала поездки

Мы знаем ваш маршрут, основные бронирования, последовательность перелётов, отелей и трансферов.

Это позволяет быстрее ориентироваться в ситуации, если во время путешествия потребуется внести изменения.

• Во время поездки

Вы связываетесь с travel-консьержем по согласованному каналу и описываете ситуацию.

После этого мы помогаем:

1. понять возможные варианты решения;

2. связаться с соответствующим поставщиком;

3. проверить доступность альтернатив;

4. согласовать изменения;

5. встроить новое решение в дальнейший маршрут.

Что входит в услугу

Состав поддержки зависит от конкретного путешествия и согласуется заранее.

Возможные задачи:

• сопровождение маршрута;

• коммуникация с отелями;

• координация трансферов;

• взаимодействие с гидами;

• помощь с изменениями программы;

• дополнительные бронирования;

• рекомендации на месте;

• организационная помощь при изменении планов.

Travel-консьерж не заменяет авиакомпанию, страховую компанию, медицинскую или экстренную службу, но помогает быстрее найти нужный контакт и скоординировать действия в рамках туристической поездки.

Поддержка 24/7 означает возможность обратиться за организационной помощью во время поездки. При этом скорость и возможность решения конкретной задачи зависят от режима работы авиакомпаний, отелей, принимающих компаний и других поставщиков услуг.

Если ситуация связана с медицинской помощью, угрозой безопасности или другой экстренной ситуацией, необходимо в первую очередь обращаться в местные экстренные службы и страховую компанию. Travel-консьерж может помочь с организационной координацией, но не заменяет профильные службы.

Почему персональное сопровождение важно

Когда маршрут состоит из нескольких бронирований, изменение одного элемента может повлиять на всё путешествие.

Например, задержка рейса может потребовать:

• переноса трансфера;

• предупреждения отеля;

• изменения времени экскурсии;

• корректировки следующего внутреннего рейса;

• дополнительного проживания.

Вместо самостоятельной коммуникации с каждым поставщиком вы обращаетесь к одному человеку, который понимает общую структуру поездки.